Beratungsqualität der Banken ist schlecht
admin am 17. Juni 2009
Laut einer forsa Umfrage suchen immer weniger Verbraucher Rat bei ihrer Bank wenn es um die persönliche Finanzplanung geht. Nur 25 Prozent gaben an, ihrer Bank zu vertrauen. Dieses Ergebnis hat der Nachrichtensender n-tv zum Anlass genommen und eine Umfrage vom Deutschen Institut für Service Qualität in Auftrag gegeben.
Es wurden sechs überregionale Banken und neun regionale Institute in Hamburg, Berlin und München unter die Lupe genommen. Getestet wurde die Beratungsqualität bei der Geldanlageberatung, die Lösungskompetenz und die Bedarfsanalyse bei den einzelnen Kunden. Die Werte wurden anhand von 150 verdeckt durchgeführten Beratungsgesprächen erhoben.
Die Ergebnisse sind weniger zufriedenstellend, denn nur eine Bank kam auf ein “sehr gut” und zwei auf ein “gut”. Bei den anderen Banken reichte es nur zu einem befriedigend und ausreichend. Vor allem bei der Bedarfsanalyse zeigten sich erhebliche Defizite. Dabei ist eine detaillierte Analyse notwendig, um für den Kunden ein passendes Angebot zu finden. Das Ergebnis unterstützte leider die vorherrschende These, dass viele Banken ihren Kunden im Anlagebereich nur Produkte verkaufen wollen anstatt sie umfassend zu beraten.
Die besten Banken waren die Berliner Sparkasse und die Hypo Vereinsbank.
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