Comdirect schlägt ING-DiBa
admin am 5. Juli 2010
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat auf Anfrage des Wirtschaftsmagazins Wirtschafts-Woche eine Studie zu Deutschlands Direktbanken erhoben. Untersucht wurden elf deutsche Direktbanken, von denen die Comdirect als Sieger hervorging. Weiteres Ergebnis der Studie: Alle Banken unterscheiden sich stark in Service und Qualität.
Ziel und Zweck der Studie
Die Studie wurde vom Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt und verfolgte das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern und den Kunden bzw. den Lesern der Wirtschaftswoche die beste Direktbank in Deutschland vorzustellen. In die Studie waren elf deutsche Direktbanken involviert: comdirect bank, netbank, ING-DiBa, 1822direct, Deutsche Kreditbank, Cortal Consors, Volkswagen Bank direct, Postbank, DAB bank, maxblue und S Broker.
Die Untersuchungskriterien
Die Kriterien und Bereiche der Untersuchung waren die Online-Konditionen wie Zahlungsverkehr, verzinsliche Anlageprodukte, dem Brokerage sowie dem Service. Anhang von 330 verdeckten Testkandidaten wurden die Banken auf den Service und die Kundenzufriedenheit hin untersucht und bewertet: bei telefonischen Anfragen mussten sie im Schnitt 76,4 Sekunden warten, zwei Banken kamen sogar auf unter 20 Sekunden. Wesentlich längere Zeit müsse der Kunden bei E-Mail-Anfragen warten. Hier liegt der durchschnittliche Wert für eine Antwort bei 35 Stunden und erzielte damit ein nur mäßiges Ergebnis.
Testsieger: Comdirect-Bank
Als Sieger der Studie ging letzten Endes die Comdirect-Bank hervor: „Die Bank überzeugte mit dem besten Service und Top-Konditionen“, so die Wirtschaftswoche in der Veröffentlichung ihrer Ergebnisse. Allerdings variierten die Ergebnisse in den einzelnen Vergleichspunkten sehr stark, so dass Markus Hamer, Leiter des Marktforschungsinstituts dafür plädierte, dass „keine Direktbank für alle Produkte gleichzeitig Top-Konditionen bietet, je nach Bedarf sind unterschiedliche Anbieter führend.“ Demzufolge müsse man sich trotzdem alleine durch den Dschungel der verschiedenen Direktbanken schlagen, um den für sich passendsten Anbieter zu finden.
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